Question 1

Comment m'inscrire sur YOUZEN ?

Accepted Answer

Cliquez sur « S'inscrire » en haut à droite, choisissez votre type de compte (Client, Professionnel, ou les deux), remplissez vos informations personnelles et validez. Vous recevrez un email de confirmation.

Question 2

Quels types de comptes existent ?

Accepted Answer

Il existe trois types de comptes : Client (pour réserver des séances), Professionnel Pro FREE (gratuit, 3 séances/mois) et Professionnel Pro ZEN (29,99€ HT/mois ou 199,90€ HT/an, 30 séances/mois). Vous pouvez être client et professionnel à la fois.

Question 3

J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?

Accepted Answer

Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion, saisissez votre email et suivez les instructions reçues par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Question 4

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Rendez-vous dans votre profil, section « Zone de danger » en bas de page, et cliquez sur « Demander la suppression du compte ». Vos données seront supprimées sous 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité. Vous pouvez aussi nous écrire à admin@youzen.io.

Question 5

Comment exercer mes droits sur mes données personnelles ?

Accepted Answer

Conformément au RGPD, vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité et d'opposition en contactant notre DPO à admin@youzen.io. Nous répondrons sous 30 jours maximum.

Question 6

Comment réserver une session ?

Accepted Answer

Parcourez les sessions disponibles, sélectionnez celle qui vous intéresse, choisissez un créneau horaire et procédez au paiement. Vous recevrez une confirmation par email avec tous les détails (date, heure, lieu ou lien en ligne).

Question 7

Puis-je annuler une réservation ?

Accepted Answer

Les clients ne peuvent pas annuler directement via l'interface. En cas de circonstances exceptionnelles, contactez le professionnel directement ou écrivez-nous à admin@youzen.io. Seuls les professionnels peuvent annuler une session.

Question 8

Que se passe-t-il si un professionnel annule ma session ?

Accepted Answer

Si un professionnel annule votre session, vous recevez un avoir du montant intégral utilisable sur la plateforme pour réserver une autre session. Vous serez informé par email de l'annulation.

Question 9

Ai-je un droit de rétractation ?

Accepted Answer

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs à date déterminée. Les sessions de bien-être étant planifiées à des créneaux précis, cette exception légale s'applique.

Question 10

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express). Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. YOUZEN ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire.

Question 11

Y a-t-il des frais supplémentaires pour les clients ?

Accepted Answer

Non. Le prix affiché est le prix final pour le client. Aucun frais de service, de commission ou de transaction n'est ajouté au prix de la session. Ces éventuels frais sont entièrement à la charge du professionnel.

Question 12

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que votre carte est valide et que le plafond de paiement n'est pas atteint. Essayez avec une autre carte bancaire. Si le problème persiste, contactez votre banque ou écrivez-nous à admin@youzen.io.

Question 13

Comment obtenir une facture ?

Accepted Answer

Pour les clients, un récapitulatif de paiement est envoyé par email après chaque réservation. Pour les professionnels abonnés Pro ZEN, les factures sont disponibles via le portail de gestion de votre abonnement dans votre profil.

Question 14

Comment acheter une Carte Zen ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Cartes Zen, choisissez un montant (30€, 50€, 100€ ou 150€), procédez au paiement sécurisé et recevez votre carte par email avec un code unique.

Question 15

Comment utiliser une Carte Zen ?

Accepted Answer

Lors de la réservation d'une session, saisissez le code de votre Carte Zen à l'étape de paiement. Le montant sera déduit automatiquement. Si le solde de la carte est inférieur au prix de la session, vous pouvez compléter par carte bancaire.

Question 16

Quelle est la durée de validité d'une Carte Zen ?

Accepted Answer

Les Cartes Zen sont valables 12 mois à compter de la date d'achat. Le solde non utilisé après cette période est perdu.

Question 17

Peut-on se faire rembourser une Carte Zen ?

Accepted Answer

Non, les Cartes Zen ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent. Elles sont utilisables uniquement pour réserver des sessions de bien-être sur la plateforme YOUZEN.

Question 18

Comment commander des Cartes Zen pour mon entreprise ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur la page Cartes Zen, section Entreprises, et remplissez le formulaire de demande. Notre équipe vous contactera sous 48h pour créer une offre personnalisée avec des montants adaptés à vos besoins.

Question 19

Comment devenir professionnel sur YOUZEN ?

Accepted Answer

Créez un compte professionnel ou ajoutez un profil pro à votre compte existant. Renseignez vos informations d'entreprise (nom commercial, SIRET, description, ville) et choisissez votre formule : Pro FREE (gratuit) ou Pro ZEN (payant).

Question 20

Quelle est la différence entre Pro FREE et Pro ZEN ?

Accepted Answer

Pro FREE : gratuit, 3 séances/mois, commission de 20%. Pro ZEN : 29,99€ HT/mois (ou 199,90€ HT/an), 30 séances/mois, commission de 10%, accès aux événements collectifs, mise en avant dans la communication, rappels SMS clients et booster de visibilité. Dans les deux cas, les frais Stripe (1.5% + 0.25€ par transaction) sont à la charge du professionnel.

Question 21

Comment passer de Pro FREE à Pro ZEN ?

Accepted Answer

Depuis votre profil, section « Abonnement », cliquez sur « Passer à Pro ZEN ». Choisissez la formule mensuelle ou annuelle et procédez au paiement. Votre compteur de séances sera remis à zéro pour profiter immédiatement des 30 séances.

Question 22

Comment résilier mon abonnement Pro ZEN ?

Accepted Answer

Depuis votre profil, section « Abonnement », cliquez sur « Gérer mon abonnement ». La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Vous conservez l'accès aux fonctionnalités Pro ZEN jusqu'à cette date, puis votre compte passe automatiquement en Pro FREE.

Question 23

Que se passe-t-il en cas d'échec de paiement de mon abonnement ?

Accepted Answer

Vous recevez un email vous informant de l'échec avec un lien pour mettre à jour vos informations de paiement. Si le paiement n'est pas régularisé, votre abonnement sera suspendu et votre compte passera en Pro FREE.

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