1. Identification du prestataire

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») sont conclues entre la société YOUZEN, SAS au capital de 5 000 €, immatriculée au RCS sous le SIREN 995 280 427 (SIRET 995 280 427 00015), dont le siège social est situé au Bâtiment A NEO 2, 12 rue Papin, 59650 Villeneuve-d'Ascq. N° TVA intracommunautaire : FR00 995 280 427. Code NAF : 63.12Z — Portails Internet. Directrice de la publication : Léa.

Hébergeur du site : Lovable (lovable.dev). Contact : hello@youzen.io.

2. Objet et champ d'application

Les présentes CGV régissent les conditions de vente des services proposés sur la plateforme YOUZEN (youzen.io), à savoir :

• La réservation et le paiement de sessions de bien-être (consultations individuelles, événements collectifs)
• La souscription à des abonnements professionnels (Pro FREE, Pro ZEN)
• L'achat de Cartes Zen (cartes cadeaux)

YOUZEN agit en qualité d'intermédiaire technique mettant en relation des clients avec des professionnels du bien-être. YOUZEN n'est pas partie aux prestations de bien-être réalisées par les professionnels et ne saurait être tenu responsable de la qualité, de la conformité ou de l'exécution desdites prestations.

3. Prix et modalités de paiement

3.1 Prix des sessions

Les prix des sessions sont fixés librement par chaque professionnel et affichés en euros (€) sur la plateforme. Le prix affiché est le prix final pour le client — aucun frais de service supplémentaire n'est facturé au client.

3.2 Commission plateforme

YOUZEN prélève une commission sur chaque transaction, à la charge exclusive du professionnel :

• Pro FREE : 20 % du montant de la transaction
• Pro ZEN : 10 % du montant de la transaction

En complément, les frais de paiement Stripe (1.5% + 0.25€ par transaction pour les cartes européennes) sont également à la charge exclusive du professionnel et sont déduits de sa part.

3.3 Abonnements professionnels

Les professionnels peuvent souscrire aux offres suivantes :

• Pro FREE : Gratuit — 3 séances/mois, commission de 20 %
• Pro ZEN mensuel : 29,99 € HT/mois — 30 séances/mois, commission de 10 %
• Pro ZEN annuel : 199,90 € HT/an (soit 16,66 €/mois) — 30 séances/mois, commission de 10 %

Les prix sont indiqués hors taxes (HT). La TVA applicable (20 %) s'ajoute au montant HT.

3.4 Moyens de paiement

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire de paiement Stripe. YOUZEN ne collecte ni ne stocke aucune donnée bancaire. Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express).

4. Réservations

La réservation d'une session est confirmée dès la validation du paiement. Le client reçoit un email de confirmation avec les détails de la session (date, heure, lieu ou lien en ligne, informations du professionnel).

La disponibilité des places est mise à jour en temps réel. En cas d'indisponibilité survenant après le paiement, le client sera remboursé intégralement sous forme d'avoir.

5. Annulation et remboursement

5.1 Annulation par le professionnel

Seul le professionnel peut annuler une session. En cas d'annulation par le professionnel, le client bénéficie d'un avoir du montant intégral utilisable sur la plateforme pour réserver une nouvelle session.

5.2 Annulation par le client

Conformément aux conditions de vente, les clients ne peuvent pas annuler une réservation directement via l'interface. En cas de circonstances exceptionnelles, le client peut contacter le professionnel directement ou l'équipe YOUZEN à admin@youzen.io.

5.3 Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services de loisirs devant être fournies à une date déterminée. Les sessions de bien-être étant planifiées à des créneaux horaires précis, elles relèvent de cette exception légale.

6. Cartes Zen (Cartes cadeaux)

Les Cartes Zen sont des bons d'achat prépayés utilisables sur la plateforme YOUZEN pour réserver des sessions de bien-être.

• Montants disponibles : 30 €, 50 €, 100 €, 150 € (particuliers) ; montants personnalisés (entreprises)
• Durée de validité : 12 mois à compter de la date d'achat
• Utilisation : Le solde est déductible lors du paiement d'une session. Le solde restant est conservé jusqu'à expiration
• Non remboursable : Les Cartes Zen ne sont ni remboursables, ni échangeables contre de l'argent
• Non cumulable : Une seule Carte Zen peut être utilisée par transaction

7. Abonnements Pro ZEN — Résiliation

7.1 Souscription

L'abonnement Pro ZEN est souscrit via paiement par carte bancaire. Le prélèvement est automatique selon la périodicité choisie (mensuelle ou annuelle).

7.2 Renouvellement

L'abonnement est reconduit tacitement à chaque échéance. Le professionnel est informé par email avant chaque renouvellement.

7.3 Résiliation

Le professionnel peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Le professionnel conserve l'accès aux fonctionnalités Pro ZEN jusqu'à cette date, puis son compte passe automatiquement en statut Pro FREE (3 séances/mois, commission de 20 %).

7.4 Échec de paiement

En cas d'échec du prélèvement automatique, le professionnel est notifié par email et dispose d'un délai pour mettre à jour ses informations de paiement. En l'absence de régularisation, l'abonnement sera suspendu.

8. Responsabilités

YOUZEN agit en tant que simple intermédiaire technique et ne peut être tenu responsable :

• De la qualité, de la conformité ou de l'exécution des prestations réalisées par les professionnels
• Des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation des services des professionnels
• Des informations fournies par les professionnels sur leurs profils
• Des interruptions temporaires de la plateforme pour maintenance

Les professionnels sont seuls responsables du respect des réglementations applicables à leur activité, de leurs obligations fiscales et de la souscription des assurances nécessaires.

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments de la plateforme YOUZEN (design, textes, logos, images, logiciels) sont la propriété exclusive de YOUZEN SAS et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation ou exploitation, même partielle, est interdite sans autorisation préalable écrite.

10. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Lille.

Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement au service de médiation proposé par YOUZEN. Le médiateur de la consommation peut être contacté via la plateforme de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGV :
YOUZEN SAS — Bâtiment A NEO 2, 12 rue Papin, 59650 Villeneuve-d'Ascq
Email : admin@youzen.io